おしらせ一覧
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【GW休業に関するご案内】
【GW休業に関するご案内】
誠に勝手ながら下記期間中、GW休業とさせて頂きます。
2025年5月3日(土)～2025年5月6日(水)
休業期間中のお問い合わせは５月7日（水）より順次回答させて頂きます。
※システムによる自動出荷を実施しているため、休業期間中のご注文キャンセルは承ることができません。
休業期間中は大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
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【重要】ナルミヤキャラクターズコラボ商品 受注予約販売 決済失敗時の再決済 に関するお知らせ
平素よりSKINNYDIP LONDON 日本公式オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび実施いたしました「ナルミヤキャラクターズコラボ」受注予約販売におきまして、
一部のお客様のご注文において、クレジットカードの決済処理が正常に完了しない事象（決済失敗）が発生しております。
該当のお客様には、件名 「【重要】ナルミヤキャラクターズコラボ商品 受注予約販売の決済エラーと再決済について【SKINNYDIP日本公式オンラインストア】」 のメールを個別に配信しております。
ご確認のうえ、メール内のご案内に沿ってお手続きをお願い申し上げます。
なお、迷惑メール設定や受信制限により、当ショップからのメールが正常に届かない場合がございます。
ご注文履歴ページにて「決済失敗」との表示があるお客様は、
お手数ではございますが、以下の再決済方法をご確認いただき、お手続きをお願いいたします。
◆再決済方法━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
再決済のお手続きについてご案内いたします。
1.
ショップ会員様は、ショップ「注文履歴」ページよりログインしてください。（※）
「注文履歴」ページ：https://www.skinnydip.co.jp/view/member/order-history
注文日、注文番号をもとに「決済エラー」となったご注文を確認してください。
最上部『購入時期から探す：』から注文日で絞り込むことも可能です。
※非会員様の場合：
ショップ「注文履歴」ページ下部『非会員の方：注文履歴検索』より「注文者名」・「注文番号」を利用して御確認をお願いいたします。
2.
「決済エラー」となったご注文には「この注文の再決済をおこなう」ボタンが表示されています。
ボタンをクリックし、再決済画面を表示させてください。
3.
ご利用可能なカード情報を入力し、「このクレジットカードで再決済する」ボタンをクリックしてください。
4.
再決済が完了すると、件名に「再決済が完了しました」と記載されたメールが届きます。
商品の発送まで、今しばらくお待ちください。
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ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
【お問い合わせについて】
本件に関するお問い合わせは、当ストアのお問い合わせフォームよりお願いいたします。
※当ストアページの最下部の「お問い合わせ」から確認可能です。
ご対応にお時間をいただく場合がございますが、順次対応させていただきます。
営業時間：平日10:00～17:00（土日祝日を除く）
※お問い合わせは24時間受付可能ですが、ご返信にはお時間をいただく場合がございます。
今後ともSKINNYDIP LONDONをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
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【ご注文および再入荷メール設定前にご覧ください】メールドメイン受信設定のお願い
・メール受信設定のお願い
ご注文確認メールがお客様に届かない事例が発生しております。
迷惑メールフィルターなどの設定が影響している場合が
ございますので、下記ドメインの受信設定をお願いいたします。
「online_customer@s2lab.jp」
またご注文後に会員登録を実施された場合は、
初回分のご注文情報の確認はできません。
会員登録後のご注文情報のみ、確認可能です。
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【お詫びとご案内】ナルミヤキャラクターズコラボ 受注予約販売に関するお知らせ
【お詫びとご案内】ナルミヤキャラクターズコラボ 受注予約販売に関するお知らせ
平素よりSKINNYDIP LONDON 日本公式オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2025年2月28日(金)12:00より開始いたしました「ナルミヤキャラクターズコラボ」の受注予約販売において、
システムの不具合が発生しておりました。
この度は、ご購入いただいたお客様にご不便・ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
【発生した不具合について】
複数商品を同時にご購入いただいた際に、
システム上「1点ずつ個別に購入された」と判定され、
それぞれに送料が加算されるエラーが発生しておりました。
現在は不具合を修正し、正常にご購入いただける状態となっております。
【対象のお客様への対応について】
今回の不具合により、以下の対応を実施いたします。
① すでにご購入いただいたお客様への対応
・本来の送料よりも多く課金されてしまったお客様につきましては、
システム側で超過分の送料を消去いたします。
※個別でのお手続きは不要です。
② ご購入を見送られたお客様への対応
・システムエラーにより、本来複数商品を購入したかったにもかかわらず、
送料の関係で1点のみご購入されたお客様で、
「やはり複数点購入を希望される」場合は、
ご連絡をいただければ当社側でご注文をキャンセルし、
改めてご注文いただけるよう対応いたします。
※ご希望のお客様は、3月５日(水)23:59までに、ページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
【お問い合わせについて】
本件に関するお問い合わせは、当ストアページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご対応にお時間をいただく場合がございますが、順次対応させていただきます。
この度は、多大なるご不便をおかけしましたことを、改めてお詫び申し上げます。
今後ともSKINNYDIP LONDON 日本公式オンラインストアをよろしくお願いいたします。
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【発売延期のお知らせとお詫び】
平素よりSKINNYDIP LONDONをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
2月1日より販売予定の下記商品につきまして、諸般の事情により発売を延期させていただきます。
【対象商品】
SKINNYDIP リストストラップ マイメロディ
SKINNYDIP フォンリング クロミ
（SKINNYDIP フォンリング クロミは※2025年4月11日より発売開始いたしました。）
【発売日】
変更前：2025年2月1日 POPUPSTOREにて発売開始
変更後：未定（※2025年1月末日時点）
販売再開のスケジュールはSKINNYDIP日本公式オンラインストアの「NEWS」ページならびに、
SKINNYDIP日本公式Instagram・公式X(旧Twitter)にて決定次第ご案内致します。
本商品の発売をお待ちいただいておりますお客様に
多大なご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解と変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
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【ご注文前にご確認ください】
・住所情報、ご購入機種の間違いについて
住所情報、ご購入機種の間違いが増加しております。
ご注文確認画面にてご住所をご確認いただきますようお願いいたします。
ポスト投函(ゆうパケット)でのお届けの場合、
発送後の住所指定・変更はできません。
また機種に関しては、お使いの機種の「設定」アプリから機種サイズを
ご確認いただくことが可能です。
・メール受信設定のお願い
ご注文確認メールがお客様に届かない事例が発生しております。
迷惑メールフィルターなどの設定が影響している場合が
ございますので、下記ドメインの受信設定をお願いいたします。
「online_customer@s2lab.jp」
・お問い合わせについて
当店へ「メール」にてお問い合わせ等をされる際は
必ず ”新規メール作成” にてお送りいただきますようお願いいたします。
当店から届いたメールに返信されてもメールを確認できませんので、お気をつけください。
その際は必ず ”お名前” と ”受注番号” の記載をお願いいたします。
・商品画像について
ご覧頂く際の環境やお使いのパソコン環境、
及びiPhoneやスマートフォンの動作環境などにより、
商品画像の色味が実際の商品と若干異なって見える場合がございます。
何卒ご了承くださいませ。
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営業日のご案内
ネットでのご注文は24時間受け付けております。
商品配送は土日祝日も対応しております。
お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。
営業日：月～金曜日（祝日を除く）
営業時間 10：00～16：00
電話番号 0120-925-580(フリーダイヤル)